Dernière mise à jour : 26 mai 2026 — Responsable du traitement : Neoservice, Suisse — Contact : hello@neoservice.ai
Responsabilité des Contributeurs
Chez Neoservice, nous sommes engagés à maintenir les normes les plus élevées de confidentialité et de protection des données. Nos membres d'équipe, contributeurs et partenaires sont responsables de la sauvegarde des informations personnelles et du respect de nos directives strictes en matière de confidentialité. Chaque individu impliqué dans nos opérations doit comprendre et se conformer aux lois applicables en matière de protection des données, y compris la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) en Suisse, ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe.
Tous les membres de l'équipe reçoivent une formation complète sur les meilleures pratiques en matière de confidentialité et doivent signer des accords de confidentialité. Nous mettons en place des contrôles d'accès basés sur les rôles pour garantir que les informations personnelles ne sont accessibles qu'au personnel autorisé qui en a besoin pour effectuer ses fonctions. Des audits et évaluations réguliers sont menés pour vérifier la conformité avec nos normes de confidentialité.
Collecte de Données Personnelles
Nous collectons les informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services et améliorer votre expérience utilisateur. Les types d'informations que nous pouvons collecter incluent :
Informations de Contact : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale lorsque vous nous contactez ou demandez nos services.
Données d'Utilisation du Site Web : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, pages visitées et modèles d'interaction via des cookies et des outils d'analyse.
Informations Liées aux Services : Exigences de projet, préférences et historique de communication pour fournir des services personnalisés.
Informations de Paiement : Détails de facturation traités de manière sécurisée par le biais de processeurs de paiement tiers chiffrés.
Nous collectons ces informations par diverses moyens, notamment les formulaires de contact, les demandes de service, les interactions du site Web et la communication directe. Toute collecte de données est transparente, avec une notice claire fournie sur les informations collectées et la raison de leur collecte.
Protection des Données
Vos informations personnelles sont protégées par plusieurs couches de mesures de sécurité conçues pour prévenir l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Nos données sont hébergées en Suisse sur des serveurs sécurisés conformément aux exigences de la LPD et de la nLPD. Notre cadre de sécurité comprend :
Mesures Techniques : Chiffrement avancé pour la transmission et le stockage des données, serveurs sécurisés avec mises à jour de sécurité régulières, pare-feu et systèmes de détection des intrusions.
Contrôles Administratifs : Contrôles d'accès limitant l'accès aux données au personnel autorisé uniquement, formation régulière en matière de sécurité pour le personnel et procédures complètes de réponse aux incidents.
Sécurité Physique : Installations sécurisées avec accès restreint, contrôles environnementaux et élimination appropriée des documents physiques contenant des informations personnelles.
Nous examinons et mettons à jour régulièrement nos mesures de sécurité pour répondre aux menaces émergentes et maintenir la conformité avec les normes de l'industrie. Dans l'événement peu probable d'une violation de données, nous avons établi des procédures pour informer rapidement les personnes concernées et les autorités compétentes comme l'exige la loi.
Données issues des plateformes de médias sociaux connectées
Neoservice propose des fonctionnalités de gestion et de publication sur les réseaux sociaux qui vous permettent de connecter vos comptes professionnels (Facebook, Instagram, LinkedIn) afin de créer, programmer et publier du contenu, puis d'en mesurer la performance. Ces fonctionnalités sont strictement optionnelles : aucune donnée de réseau social n'est collectée tant que vous n'avez pas explicitement autorisé une connexion via le processus d'autorisation officiel de la plateforme (OAuth).
Lorsque vous connectez un compte, nous accédons aux données suivantes et les traitons uniquement pour fournir le service que vous avez activé :
Facebook (Pages) : la liste des Pages que vous administrez (autorisation pages_show_list), les métadonnées et le contenu publié de ces Pages (pages_read_engagement), ainsi que la capacité de créer, modifier et supprimer des publications en votre nom (pages_manage_posts). Le cas échéant, l'accès au compte professionnel Meta (Business Manager) associé (business_management).
Instagram (comptes professionnels) : les informations de base du compte Instagram professionnel lié (instagram_basic) et la capacité de publier du contenu en votre nom (instagram_content_publish).
LinkedIn : votre identifiant de membre ou de page et la capacité de publier du contenu en votre nom (openid, w_member_social).
Pour chaque connexion, nous stockons un jeton d'accès délivré par la plateforme, chiffré au repos (AES-256-GCM), ainsi que l'identifiant et le nom public du compte connecté. Nous n'accédons jamais à vos messages privés, à votre liste d'amis ou de contacts, ni à aucune donnée dépassant le strict périmètre des autorisations que vous avez accordées.
Utilisation : ces données servent exclusivement à exécuter les actions que vous demandez — publier ou programmer une publication, et lire les statistiques d'engagement de votre propre contenu. Nous ne vendons ni ne louons ces données et ne les utilisons à aucune fin publicitaire ou de profilage.
Conformité Meta : notre collecte, notre utilisation et notre transfert des informations reçues des API de Meta (Facebook, Instagram) respectent les Conditions de la plateforme Meta (https://developers.facebook.com/terms/) et les Règles destinées aux développeurs. Les données obtenues via les plateformes Meta ne sont utilisées que pour les finalités décrites ci-dessus.
Conservation, retrait du consentement et suppression des données
Vous gardez le contrôle total des comptes que vous connectez :
Retrait à tout moment : vous pouvez déconnecter un compte de réseau social directement depuis votre espace Neoservice. La déconnexion révoque et supprime immédiatement et définitivement le jeton d'accès correspondant de nos systèmes.
Conservation : nous conservons les jetons et les identifiants de compte connecté uniquement tant que la connexion reste active. Lors de la déconnexion, ou en cas d'inactivité prolongée du compte, ces données sont supprimées.
Demande de suppression : vous pouvez à tout moment demander la suppression de l'ensemble des données associées à votre compte en écrivant à hello@neoservice.ai. Nous traitons ces demandes dans un délai de 30 jours et confirmons la suppression par écrit. Vous pouvez également révoquer l'accès de l'application depuis les paramètres de la plateforme concernée (par exemple : Facebook → Paramètres et confidentialité → Paramètres → Apps et sites web).
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les lois applicables. Lorsque nous apportons des changements importants, nous :
- Publions la politique mise à jour sur notre site Web avec une date de « Dernière mise à jour » claire
- Envoyons des notifications par e-mail aux utilisateurs qui ont fourni leurs coordonnées
- Fournissons un avis important sur notre site Web pendant au moins 30 jours suivant tout changement significatif
- Conservons les versions précédentes de la politique pour référence et comparaison
Nous vous encourageons à examiner cette politique de confidentialité régulièrement pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations. Votre utilisation continue de nos services après tout changement indique votre acceptation des conditions mises à jour. Si vous avez des questions sur les changements, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans notre section Contact.